Trocas, Devolução e Reembolso
Última atualização: 5 de outubro de 2026
Dois prazos valem para você, e eles se somam — não se substituem.
1. Os dois prazos, em uma frase cada
7 dias — direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Você recebeu, olhou, mudou de ideia. Não precisa de motivo, não precisa explicar. Devolvemos 100% do que você pagou, incluindo o frete, e o frete de volta é por nossa conta.
30 dias — nossa garantia de troca. Vai além da lei. Se o apoio não fixou no seu box, se não serviu para o que você queria ou se simplesmente não deu certo, você tem 30 dias corridos desde o recebimento para trocar ou devolver.
Os dois prazos contam da data em que o produto chegou nas suas mãos, não da data da compra.
2. Quando a devolução é aceita
- Arrependimento, até o 7º dia
- Qualquer motivo, até o 30º dia (regras de custo no item 5)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado (modelo, cor, quantidade)
- Avaria no transporte — avise em até 7 dias do recebimento
- Ventosa que não fixa em superfície lisa, íntegra e seca (ou seja: o produto não cumpriu o que a página promete)
3. Em que estado o produto precisa estar
- Completo: apoio, ventosa, adesivo auxiliar e manual
- Sem dano causado por uso fora do indicado (ter subido em cima, ter usado para sustentar o peso do corpo, ter forçado a alavanca)
- Na embalagem original, se você ainda tiver; se não tiver, embale com cuidado — não recusamos devolução só por falta da caixa original
- Com o número do pedido
Produto testado e usado não impede a devolução. Você precisa experimentar para saber se funciona no seu banheiro.
4. Como solicitar (3 passos)
- Fale com a gente em [preencher: EMAIL] ou no WhatsApp [preencher: WHATSAPP] informando: número do pedido, o que aconteceu e, se for defeito ou avaria, uma foto.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem (devolução gratuita) ou com as instruções de envio.
- Poste nos Correios. Assim que o produto chegar e for conferido, liberamos o reembolso ou enviamos a troca.
Não precisa ligar para central nenhuma e não existe formulário obrigatório.
5. Quem paga o frete de volta
| Motivo | Quem paga |
|---|---|
| Arrependimento, até 7 dias | Devolução grátis — nós pagamos |
| Produto com defeito | Devolução grátis — nós pagamos |
| Produto diferente do anunciado | Devolução grátis — nós pagamos |
| Avaria no transporte | Devolução grátis — nós pagamos |
| Devolução ou troca por outro motivo, do 8º ao 30º dia | Você paga a postagem de volta. Se for troca, o envio do produto novo é por nossa conta |
| Troca a partir da segunda, do mesmo pedido | Frete por sua conta |
6. Como e quando o dinheiro volta
| Como você pagou | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix na conta que você indicar | Até 5 dias úteis |
| Boleto | Pix ou TED na conta que você indicar | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno pela operadora | Aparece em até 2 faturas, conforme o seu banco |
Linha do tempo completa: conferência do produto recebido, até 5 dias úteis. Processamento do reembolso, até 5 dias úteis depois disso. Total: até 10 dias úteis a partir do dia em que a devolução chega até nós. No arrependimento, o reembolso é integral e inclui o frete que você pagou (se pagou).
7. Trocas
Você pode trocar por:
- Outra unidade igual, se a sua veio com defeito
- Um kit maior, pagando a diferença
- Crédito na loja, válido por 1 ano
8. Garantia legal, além dos 30 dias
Pelo art. 26 do CDC, você tem 90 dias de garantia legal para defeito em produto durável — e o Pouso de Pé é durável. Apareceu defeito depois dos 30 dias da nossa política e dentro dos 90? Fale com a gente em [preencher: EMAIL] que resolvemos: conserto, troca ou devolução do valor, à sua escolha.
Perda de sucção por desgaste natural da ventosa depois de meses de uso não é defeito de fabricação. Ventosa que nunca fixou em superfície lisa e íntegra é.
9. O que não cobre
A garantia não cobre dano causado por:
- Uso do produto para sustentar o peso do corpo, subir em cima ou se equilibrar — está no aviso de uso e no manual
- Instalação em superfície áspera, com pastilha, com rejunte sob a ventosa ou com reboco solto
- Produto cortado, perfurado, colado ou modificado
10. Endereço de devolução
[preencher: RAZAO_SOCIAL]
[preencher: ENDERECO_DEVOLUCAO]
Não envie nada sem falar com a gente antes — sem a autorização, não conseguimos identificar de quem é o pacote.
11. Dúvida?
- E-mail: [preencher: EMAIL]
- WhatsApp: [preencher: WHATSAPP]
- Seg a Sex, 9h às 18h
Não resolvemos? Você pode acionar o Procon do seu estado, o consumidor.gov.br ou o Reclame Aqui.